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淘宝客服专员岗位职责

庆丹 分享 时间: 加入收藏 我要投稿 点赞

  有一种力量是从你那个跳动的心中发出的,它会指引你去做你认为重要的事,并且一定会竭尽全力,这就是责任心。下面是小编整理的淘宝客服专员岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。

  【第1篇】淘宝客服专员岗位职责

  1、及时热情回答客户咨询,接待顾客定单,处理销售中产生的问题;

  2、能独立完成 专业推荐与导购,悉心细致引导顾客购买产品;

  3、负责解答客户咨询,提升公司品牌形象及潜在客户数量;

  4、妥善处理客户投诉,保证客户满意度及店铺的美誉度;

  5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

  【第2篇】淘宝客服专员岗位职责

  1、负责天猫平台客户接待,通过聊天工具进行导购销售工作;

  2、有较好的服务意识及沟通能力,解答客户提问并解决问题,最终促成交易;

  3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,提高客户的满意度;

  4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.

  【第3篇】淘宝客服专员岗位职责

  1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题;

  2. 及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言,有问必答,同时引导客人完成购买交易;

  3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

  4. 对待客人需热情、耐心,让客人感受到最大程度的满意;

  5. 处理好相关售后衔接与解释工作;

  6. 完成主管分配的其他工作。

  【第4篇】淘宝客服专员岗位职责

  1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

  2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案,提升网店成交额;

  3、负责进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

  3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

  4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

  【第5篇】淘宝客服专员岗位职责

  1.主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作,做到按时、完整、不遗漏挂号;

  2. 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;

  3. 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;

  4. 安排并督促发货;

  5. 无遗漏做好每天的的班次交接

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