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客服质检员的岗位职责

庆丹 分享 时间: 加入收藏 我要投稿 点赞

  客服质检员岗位职责有些什么内容?以下是小编为您整理客服质检员岗位职责,供您参考,希望对你有所帮助.

  客服质检员岗位职责1

  1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作,并收集监听中的问题,形成监听质量分析报告,及时反馈;

  2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求,不断优化质检标准;

  3、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平。

  客服质检员岗位职责2

  1、负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正,遇突发事件及时上报主任。

  2、认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答。

  3、每月每人监听不少于1-5次,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力,接待客户应变能力等。

  客服质检员岗位职责3

  4、把每人每次检查情况,详细填写在服务质量综合考评表上,并详记内容,每月汇总上交考核。

  5、每周小结一次,根据检查结果制定出培训计划,可全员培训,也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

  6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

  客服质检员岗位职责4

  1、电话录音监听工作:对业务系统内电话跟进内容进行有效监听,及时了解销售人员在销售过程中的服务质量,提升客户资源有效性;

  2、拟制监听分析报告:每天根据公司规定反馈监听情况,每周拟制分析报告表;

  3、协助规范销售人员通话及跟进规范,提高公司整体业务素质和服务品质;

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客服质检员的岗位职责

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